為進(jìn)一步做好投資者合法權(quán)益保護(hù)工作，助力我國(guó)資本市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，今年 3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，好買(mǎi)基金“堅(jiān)持以投資者為本的理念”，組織開(kāi)展各類投教活動(dòng)，制作投教產(chǎn)品，提示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)投資者敬畏市場(chǎng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資理念。
相較于金融機(jī)構(gòu)，金融消費(fèi)者由于缺乏金融專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、信息不對(duì)稱問(wèn)題顯著存在、風(fēng)險(xiǎn)承受能力有限，在金融交易中往往處于弱勢(shì)地位而易遭遇損失。由于金融專業(yè)性復(fù)雜性強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與普通領(lǐng)域有所區(qū)別。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)的各個(gè)方面。
今年，我們梳理了常見(jiàn)的一些投資陷阱：
1、從近年來(lái)消費(fèi)者的投訴情況看，主要有幾類，包括信用卡約定承諾沒(méi)有達(dá)到、助貸機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、金融app對(duì)個(gè)人信息的侵害和濫用等。
2、消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品，防范銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)。銷售誤導(dǎo)的表現(xiàn)形式一般包括，故意夸大收益，明示或暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或保收益，混淆產(chǎn)品類型、將保險(xiǎn)產(chǎn)品稱為理財(cái)產(chǎn)品，隱形捆綁搭售、變相誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)附加金融產(chǎn)品等。
3、遠(yuǎn)離“套路貸”“砍頭息”等不良網(wǎng)絡(luò)貸款，高度警惕不法分子的詐騙誘餌，尤其要警惕一些不良機(jī)構(gòu)或平臺(tái)在營(yíng)銷過(guò)程中混淆概念，以“免息”“零首付”等說(shuō)辭隱瞞實(shí)際息費(fèi)成本的行為。
4、切勿輕信社會(huì)上“代理退保”“代理維權(quán)”“掛賬停息”“征信修復(fù)”等宣傳廣告，不要把個(gè)人信息輕易提供給“代理維權(quán)機(jī)構(gòu)”，更不要參與編造虛假信息、偽造證明材料等“惡意”投訴行為，以免造成個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。
對(duì)于投資者來(lái)講，可以做哪些事情呢？
1、金融消費(fèi)者可以儲(chǔ)備一定的金融理財(cái)知識(shí)，其次要有防范詐騙的意識(shí)，還有一定要從正規(guī)渠道進(jìn)行理財(cái)。在維權(quán)階段，金融消費(fèi)者首先要樹(shù)立法律意識(shí)，可以向主管機(jī)構(gòu)投訴，依法維權(quán)；還可以通過(guò)媒體曝光、或者直接報(bào)警等進(jìn)行維權(quán)。
2、金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過(guò)程中，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在合同免責(zé)范圍外負(fù)有責(zé)任的，金融消費(fèi)者享有向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。
3、金融消費(fèi)者可運(yùn)用《管理辦法》維護(hù)自身權(quán)益。當(dāng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反《管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以向履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映，監(jiān)管機(jī)構(gòu)將依法對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理。消費(fèi)者因受到損失要求補(bǔ)償、賠償?shù)模梢酝对V銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，要求其按照《管理辦法》的規(guī)定核實(shí)處理，協(xié)商解決糾紛。消費(fèi)者也可以向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加調(diào)解。
對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)，也需要做到：
1、銀保機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。應(yīng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，成立專門(mén)的、專業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，負(fù)責(zé)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策有效執(zhí)行。
2、各金融機(jī)構(gòu)需要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)的各個(gè)方面。
